Salesforce'ta 11 Saatlik Küresel Kesinti: SaaS Bağımlılığına Karşı İş Sürekliliği Planı
Salesforce, Dreamforce haftasında yüzlerce instance'ı etkileyen yaklaşık 11 saatlik bir kesinti yaşadı. Kritik iş süreçleriniz tek bir SaaS platformuna bağlıysa iş sürekliliği planınızda neler olmalı?
Salesforce, 16 Eylül 2026'da dünya genelinde yüzlerce instance'ı etkileyen yaklaşık 11 saatlik bir kesinti yaşadı; üstelik şirketin yıllık Dreamforce konferansı sürerken. Kritik iş süreçleriniz tek bir SaaS platformuna bağlıysa, bu olay sizin için de bir uyarı.
Ne Oldu?
The Register'ın aktardığına göre:
Sorunlar 16 Eylül'de yaklaşık 08:30 UTC'de (Türkiye saatiyle 11:30) raporlanmaya başladı ve olay yaklaşık 19:20 UTC'de çözüldü olarak işaretlendi.
ABD, Japonya, Hindistan, Birleşik Krallık, Fransa ve Almanya dâhil dünya genelinde yüzlerce instance etkilendi.
Salesforce, müşterilerin "ciddi gecikmeler, aralıklı hatalar ve bazı hizmetlere erişememe" yaşadığını açıkladı. Destek talebi oluşturma da etkilendi; bazı müşteriler zamanlanmış işlerin çalışmadığını bildirdi.
Şirketin açıklamasına göre istekler, sunucu kaynaklarını tüketen dahili bir oturum açma (login) servisinden yanıt beklerken takılıyordu.
Düzeltme bölge bölge yayıldı; otomatik düzeltmenin yetmediği instance'larda manuel yeniden başlatma gerekti.
Ders 1: Ortak Bileşen, Ortak Kader
Bu olayda sorun bir veri merkezinde ya da bir bölgede değil, platformun pek çok bölümünün bağlı olduğu ortak bir bileşende, yani kimlik doğrulama servisinde ortaya çıktı. Çoklu bölge mimarisi coğrafi riskleri azaltır ama tüm bölgelerin paylaştığı bir bileşen, tüm sistemi aynı anda etkileyebilir.
Benzer bir tek sağlayıcı riskini Cloudflare yazımızda da ele almıştık. SaaS tarafında risk daha da görünmezdir; çünkü altyapı üzerinde hiçbir kontrolünüz yoktur.
Ders 2: SaaS Kesintisi Sizin Kesintinizdir
CRM sistemi çöktüğünde yalnızca satış ekibi değil; çağrı merkezi, sipariş akışı, faturalama entegrasyonları ve otomatik e-posta süreçleri de durabilir. Müşteriniz için sebep önemli değildir; sonuç sizin hizmetinizin aksamasıdır.
Etkilenen süreç | Olası sonuç | Hazırlık |
|---|---|---|
Müşteri kayıtlarına erişim | Çağrı merkezi ve satış durur | Kritik verilerin düzenli dışa aktarımı |
Zamanlanmış işler | Fatura ve bildirimler gecikir | Kesinti sonrası telafi prosedürü |
API entegrasyonları | Sipariş ve stok senkronizasyonu bozulur | Kuyruk ve yeniden deneme mekanizması |
Destek kanalları | Sağlayıcıya ulaşmak zorlaşır | Alternatif iletişim kanalları ve iç bilgilendirme planı |
SaaS Bağımlılığı İçin 6 Adımlık İş Sürekliliği Planı
Kritiklik haritası çıkarın: Hangi SaaS uygulaması durursa hangi iş süreci durur? Her biri için kabul edilebilir kesinti süresini belirleyin.
Verinizi dışarı alın: Kritik SaaS verilerinin düzenli yedeğini kendi kontrolünüzdeki bir ortamda tutun. Kesinti sırasında en azından okuma erişimi sağlayabilirsiniz.
Entegrasyonları dayanıklı yapın: SaaS'a bağlanan uygulamalarınızda kuyruk, zaman aşımı ve yeniden deneme mantığı kullanın; bir servis yavaşladığında tüm zincir kilitlenmesin.
Manuel çalışma prosedürü: Sistem yokken siparişin, çağrının veya talebin nasıl kayıt altına alınacağını önceden yazın.
İzleme ve erken uyarı: Sağlayıcının durum sayfasını beklemeden kendi sentetik testlerinizle sorunları erken fark edin.
SLA'i okuyun: Sözleşmenizdeki uptime taahhüdünü, kesinti tanımını ve tazminat koşullarını bilin.
Sık Sorulan Sorular
Salesforce kesintisinin sebebi neydi?
Salesforce'un açıklamasına göre istekler, sunucu kaynaklarını tüketen dahili bir oturum açma servisinden yanıt beklerken takılıyordu. Bir başka güncellemede de temel bir sistem bileşenindeki yük artışı neden olarak gösterildi.
SaaS verilerini yedeklemek gerekli mi?
Evet. SaaS sağlayıcıları altyapı yedekliliği sağlar, ancak kesinti anında erişim, yanlışlıkla silme veya veri bozulması gibi senaryolarda kendi kontrolünüzdeki bir yedek iş sürekliliği için önemlidir.
Çoklu bölge mimarisi kesintiyi önler mi?
Coğrafi riskleri azaltır, ancak tüm bölgelerin paylaştığı kimlik doğrulama gibi ortak bileşenlerdeki sorunlara karşı tek başına yeterli değildir.
Olfe ile Kendi Kontrolünüzdeki Yedek
Olfe'nin İzmir Bornova'daki Tier III veri merkezi, SaaS verilerinizin yedeklerini ve kritik entegrasyon sunucularınızı kendi kontrolünüzde barındırmanız için güvenli bir ortam sunar. %99.99 uptime taahhüdü, yönetilen yedekleme hizmetleri ve 7/24 destekle iş sürekliliği planınızın sağlam bir parçası olabiliriz. Bizimle iletişime geçin.
Sonuç
Bulut ve SaaS, altyapı yükünü azaltır ama riski ortadan kaldırmaz; sadece yerini değiştirir. Salesforce kesintisi, kontrolünüzde olmayan bir sistemin durması durumunda neler yapacağınızı bugünden planlamanız gerektiğini hatırlatıyor.